儲けというのは、顧客の感謝の表れなのです。
健全な儲けがないと、私たちは顧客に対して継続して品質の高い商品･サービスを提供することができません。

商業取引は金銭を通じた顧客とのコミュニケーションなのです。
一人ひとりの顧客と会話することはできない。
顧客の感謝の代理変数が金銭の支払いであり、その多寡をもって、顧客の満足度を間接的に測ることができます。

大事なこと
一つでも多くの施策にチャレンジして、健全な儲けが継続して出続け、そして増えるように、顧客の喜びを増やしていくこと。健全な儲けは私たちの生活を豊かにし、社会のバランスを保ちます。
　健全な儲け　（社会の余剰が増し、自分たちも利益が出るもの）

勝間式「利益の方程式」勝間和代著　東洋経済新報社
　　利益＝（単価－獲得コスト－原価）×　顧客数
　　　　　　　　　顧客当たり