• お客さんの「立場」に立つ
  • 昨日、自分が受けた電話で
  • 今朝、自分がかけた電話で
  • マーケティング
    • ４P --->マーケティングの地動説？　世の中の8割の市場は４Pで動いている。
    • 4C １Cでも実践できれば、他社と差別化ができ、優位に立てる。
• ※参考顧客は満足か？(2004/2/16掲示)